БИЗНЕС В РОССИИ

Команда Аверта (входит в группу Астерос ) завершила произведение системы для обработки заявок пользователей держи подключение ИТ-услуг в Альфа-Банке. С через нового решения ИТ-службе банка посчастливилось выполнить за год более 130 тыс. заявок сотрудников. Главным результатом создания системы стало быть сокращение расходов на поддержку пользователей возле одновременном повышении качества их обслуживания, говорится в сообщении Астерос. В сегодняшнее время специалисты Астерос продолжают развитие созданного ИТ-решения.

Альфа-Авалист имеет развитую филиальную сеть в России и вслед за рубежом и использует широкий спектр ИТ-инструментов для того поддержки бизнеса. В задачи ИТ-подразделения бикс входит обеспечение комфортной работы пользователей. Буква служба оказывает пользователям более тысячи услуг. Вплоть до недавнего времени сотрудники банка, чтобы использовать в своих интересах нужными ИТ-сервисами, должны были сыскать подходящую к теме запроса форму заявки в файловом каталоге, подступить к сердцу ее и в бумажном виде согласовать с рядом служб. Точию после этого заявка передавалась на совершение ИТ-специалистам. Таким образом, время подключения новых ИТ-сервисов измерялось в ближайшее время.

Чтобы оперативно обслуживать пользователей и четко сличать доступ сотрудников к различным системам, было традиция решение автоматизировать процесс обработки заявок получи ИТ-сервисы на основе платформы Averta Workflow.

Автоинтрузия Averta Workflow побудило нас переосмыслить организацию работы поддержки пользователей. Иным часом мы только приступали к проекту, нам казалось, подобно как достаточно будет разработать несколько электронных форм угоду кому) приема заявок, и система заживет. Постепенно наш брат осознали масштабы айсберга, который нам предстоит автоматизировать. Как ни говори в наши планы входило не только отвернуться от бумажного документооборота для подключения ИТ-сервисов, же и стандартизировать процессы обслуживания пользователей, повысить быстрота управления всей ИТ-инфраструктурой, рассказал Алёша Маланьин , первый заместитель директора дирекции сопровождения информационных систем Альфа-Баночка.

В рамках проекта специалисты Астерос и Альфа-Жестянка создали полный многоуровневый каталог услуг, оказываемых ИТ-службой баночка по всей России. Также было разработано приближенно 200 форм электронных заявок на сервис и более 60 маршрутов их согласования.

Сегодняшнее функционал системы охватывает весь жизненный группа работы с заявками на ИТ-услуги. Пользователям в большинстве случаев не нужно тратить время на исследование необходимой формы заявки нужная форма предлагается сотруднику немного погодя того, как он не более нежели 5 кликами через мастер настройки определяет поле своего запроса. Благодаря интеграции с HR-системой показания об авторе заявки заполняются автоматически. Компания позволяет получать информацию о статусе заявки, а информация о ее исполнении приходит по электронной почте. В результате внедрения Averta Workflow эра обработки заявок сократилось с нескольких дней поперед нескольких часов, отметили в Астерос.